Política de Devoluciones

Política de Devoluciones

3. Reclamaciones / Devoluciones / Cancelaciones

3.1. Verificación de la mercancía

Aroma Regalo garantiza que los productos vendidos serán entregados en buenas condiciones. Sin embargo, el cliente deberá verificar la mercancía recibida en el momento de la entrega y compararla con el documento que la acompaña (guía de remisión, factura o guía de transporte).

3.2. En caso de falta de material o mercancía dañada

El cliente deberá, en el momento de la entrega, indicar en la Carta de Porte del transportista cualquier anomalía detectada (por ejemplo: caja dañada, artículo faltante, etc.).

Aroma Regalo no asumirá ninguna responsabilidad sobre anomalías en el envío si no se registran incidencias en el momento de la entrega. Será responsabilidad del cliente proporcionar todas las evidencias necesarias en caso de anomalías o defectos.

3.3. Discordancia entre el material solicitado, recibido o indicado en el documento de entrega

Si el cliente detecta alguna discordancia entre los productos solicitados, los recibidos o los indicados en el documento de entrega, deberá reclamar en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la fecha de recepción.

Pasado este plazo, Aroma Regalo no asumirá responsabilidad sobre posibles errores en el envío. Será responsabilidad del cliente proporcionar las evidencias necesarias en caso de reclamación.

3.4. En caso de error del cliente, solicitud de cambio, devolución o desistimiento

3.4.1. Error del cliente / Cambio de material / Devolución

1. a) En el momento de la entrega:
   El cliente deberá indicar en la Carta de Porte del transportista los siguientes datos:

• Detalles del pedido.
• Motivo del cambio o devolución.
• Artículos que desea cambiar o devolver.
• Preferencia por un cambio de producto o reembolso.

El cliente será responsable de enviar la mercancía a la dirección de Dayava Technology Lda en perfectas condiciones, completa y en su embalaje original.

Una vez recibida la mercancía y confirmado su buen estado, se enviará el nuevo producto o se procesará el reembolso correspondiente.

1. b) Cambios a productos de mayor valor:
   Si el cliente solicita un cambio por un producto de mayor valor, deberá abonar la diferencia de precio.
2. c) Cambios a productos de menor valor:
   Si el cliente solicita un cambio por un producto de menor valor, se reembolsará la diferencia o esta podrá quedar como crédito para futuras compras.
3. d) Costes asumidos por el cliente:
   El cliente deberá asumir los siguientes costes:

• Gastos de transporte pagados previamente.
• Coste del transporte de devolución, si la devolución se realiza a través del transportista de Dayava Technology Lda.
• Gastos de envío del nuevo producto.
• Tasa administrativa de 15,00 € + IVA.

Si el cliente disfrutó de envío gratuito al realizar un pedido superior a 200 € y, tras la devolución, el valor restante del pedido es inferior a 200 €, deberá abonar los gastos de transporte que no se pagaron inicialmente.

3.4.2. Desistimiento del pedido por parte del cliente

1. a) En el momento de la entrega:
   El cliente deberá indicar en la Carta de Porte del transportista los siguientes datos:

• Detalles del pedido.
• Motivo del desistimiento.

El cliente será responsable de devolver la mercancía a la dirección de Dayava Technology Lda en perfectas condiciones, completa y en su embalaje original.

Una vez recibida y verificada la mercancía, se emitirá un crédito por el valor de los productos devueltos, excluyendo los gastos de transporte pagados previamente.

1. b) Hasta 15 días hábiles tras la entrega:
   El cliente deberá comunicar los datos del pedido y el motivo del desistimiento. La devolución deberá hacerse a la dirección de Dayava Technology Lda en perfectas condiciones y en su embalaje original.

Al procesar la devolución, se descontará una tasa administrativa de 15,00 € + IVA y los costes de devolución indicados por Dayava Technology Lda, si se utiliza su transportista.

3.4.3. Cancelaciones o devoluciones no aplicables a bienes personalizados o perecederos

No se aceptarán devoluciones ni cancelaciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados, realizados según las especificaciones del cliente.
• Productos que no puedan ser reutilizados o vendidos a otros clientes.
• Productos que puedan deteriorarse o perecer rápidamente.

3.4.4. Condiciones para reclamaciones, devoluciones y cancelaciones

Cualquier reclamación, devolución o cancelación deberá ser evaluada previamente por Dayava Technology Lda, que se reserva el derecho de aceptar o rechazar dicha solicitud tras su análisis.

Fecha de actualización: 07/01/2025